GESTION DES CONFLITS

Dernière mise à jour : 20/02/2020

Description
Comprendre les mécanismes du conflit
• Qu'est-ce que le conflit ?
• Le triangle de Karpmann
• Les positions de vie d'Éric Berne
Communication et prévention des conflits
• L'écoute active pour une communication apaisée
• Les outils pour dire les choses en situation de conflit
• Gérer une situation difficile sans entre dans le conflit
Gérer les émotions pour sortir du conflit
• Le conflit et les émotions
• La peur du conflit
• Gérer les émotions
Mieux se connaitre dans la situation conflictuelle
• Les stratégies inconscientes
• Les freins personnels
Public visé
TOUT PUBLIC
  • Intervenants/es à domicile : aides à domicile, personnel soignant, TISF ;
  • Personnel administratif, Responsables de secteur, personnel encadrant
  • Personnel des EHPAD 
Prérequis
Aucun
Objectifs de la formation
Comprendre les mécanismes conflictuels
• Prévenir les conflits par une communication adaptée
• Mieux se connaître face au conflit et gérer ses émotions
• Connaitre les techniques de résolution de conflit
Modalités pédagogiques
Méthode inductive et active : échanges et analyses de pratiques professionnelles, mises en situation, jeux de rôle.
Modalités d'évaluation et de suivi
  • Evaluation en cours de formation
  • Test de connaissance
  • Attestation remise au stagiaire
  • Evaluation de la formation par le stagiaire en fin de session

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