CCP2 - LES LIMITES DES TACHES : TROUVER LA JUSTE POSTURE PROFESSIONNELLE

Plus-value de cette version incluant la « négociation »

Cette fiche dépasse la seule notion de « limite des tâches » pour intégrer une compétence essentielle de l'ADVF : co-construire l'intervention avec la personne accompagnée. Elle met l'accent sur la négociation comme outil de communication, de respect de l'autonomie et de prévention des conflits, en cohérence avec les attendus du TP ADVF et les réalités du travail à domicile.

1. Le cadre professionnel de l'ADVF

• Les missions de l'ADVF
• Les limites du métier
• Les responsabilités professionnelles
• Les actes autorisés et les actes exclus
• Le cadre contractuel de la prestation

2. Comprendre la limite des tâches

Pourquoi existe-t-elle ?

Les enjeux :

• sécurité
• responsabilité
• qualité de l'accompagnement
• protection du bénéficiaire
• protection de l'intervenant

Étude de nombreuses situations professionnelles.

3. La négociation dans la relation d'aide

Pourquoi négocier ?

Au domicile :

• les habitudes diffèrent
• les attentes évoluent
• les imprévus sont fréquents
• les priorités changent

L'ADVF doit savoir construire une intervention avec la personne.

Les principes :

• écouter
• comprendre le besoin réel
• reformuler
• expliquer le cadre
• rechercher un compromis
• obtenir l'accord de la personne

La négociation ne consiste pas à céder mais à rechercher une solution acceptable pour chacun.

4. Les techniques de communication favorisant la négociation

Développer :

• l'écoute active
• le questionnement
• la reformulation
• la communication assertive
• l'empathie
• la gestion des émotions

Savoir distinguer :

• le besoin
• la demande
• l'attente
• l'exigence

5. Négocier l'organisation de l'intervention

Comment réagir lorsque :

• le bénéficiaire souhaite modifier le planning ?
• il refuse une tâche prévue ?
• il souhaite ajouter des tâches ?
• il demande davantage de temps ?
• il ne souhaite plus participer aux activités ?

Construire ensemble une solution :

• hiérarchiser les priorités
• adapter l'organisation
• favoriser l'autonomie
• rechercher un accord

6. Dire non sans rompre la relation

Lorsque la demande est impossible :

• expliquer pourquoi
• rappeler le cadre
• rester respectueux
• valoriser la demande
• proposer une alternative
• organiser un relais si besoin

7. Les situations complexes

Exemples :

• demande de soins
• gestion de l'argent
• transport personnel
• heures supplémentaires
• intervention auprès d'un proche
• prêt d'argent
• cadeaux
• secret demandé par le bénéficiaire

Pour chaque situation :

• analyse
• négociation possible
• limites
• relais éventuel

8. Le relais professionnel

Quand négocier ne suffit plus.

Identifier :

• aggravation de l'état de santé
• conflit persistant
• situation de maltraitance
• isolement
• refus de soins
• risque de mise en danger
• demande hors compétences

Comment transmettre.

À qui transmettre.

9. L'éthique de la négociation

Trouver l'équilibre entre :

• autonomie
• sécurité
• liberté
• protection
• respect du choix
• responsabilité professionnelle
• Réflexions autour de situations éthiques.

Savoirs mobilisés

• Le rôle et les missions de l'ADVF.
• Le cadre réglementaire et les limites d'intervention.
• Les techniques de communication professionnelle.
• Les principes de négociation dans la relation d'aide.
• L'écoute active, la reformulation et l'assertivité.
• Les notions de bientraitance, d'éthique et de consentement.
• Les concepts d'autonomie, de participation et d'autodétermination.
• Les procédures de transmission et de relais.
• Les acteurs du maintien à domicile et leurs compétences.

Intervenant.e.s à domicile

Pas de prérequis opérationnels.

Etre inscrit sur la formation TP ADVF POEI ou Salarié

Objectif général

À l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable de respecter les limites de son intervention tout en développant une communication professionnelle lui permettant de négocier son intervention avec la personne accompagnée, de répondre aux demandes dans le respect du cadre de la prestation et de préserver une relation de confiance.

Objectifs pédagogiques

À l'issue du module, le participant sera capable de :

• Identifier le cadre légal et professionnel du métier d'ADVF.
• Distinguer les actes autorisés des actes relevant d'autres professionnels.
• Comprendre la notion de négociation dans la relation d'aide.
• Négocier l'organisation de l'intervention en respectant les besoins de la personne et le cadre de la mission.
• Reformuler une demande afin de rechercher une solution acceptable.
• Refuser une demande de manière professionnelle lorsque cela est nécessaire.
• Identifier les situations nécessitant un relais.
• Adopter une posture éthique et bientraitante.

Compétences visées (TP ADVF)

Le stagiaire est capable de :

• Expliquer son rôle, sa mission et les limites de son intervention.
• Organiser son intervention en accord avec la personne.
• Communiquer de façon adaptée et respectueuse.
• Être à l'écoute des besoins, attentes et habitudes de vie.
• Négocier les modalités de réalisation d'une prestation.
• Respecter le choix de la personne tout en garantissant sa sécurité.
• Refuser une demande de manière courtoise.
• Proposer une solution alternative.
• Identifier les situations nécessitant un relais.
• Maintenir une juste posture professionnelle.

• ESSAI TP ADVF
• POEI - TP ADVF -MODULAIRE
• POEI - Culture du domicile MODULAIRE

• Apports théoriques
• Analyse de pratiques
• Brainstorming
• Études de cas
• Jeux de rôle
• Mises en situation professionnelles
• Débriefings collectifs

Activités pédagogiques

Atelier 1 : "Peut-on négocier ?"

À partir de 20 situations professionnelles, les stagiaires déterminent :

• si la demande est négociable ;
• si elle ne l'est pas ;
• pourquoi.

Atelier 2 : Jeux de rôle

Simulation :

• négocier un changement de planning ;
• négocier la participation du bénéficiaire ;
• gérer une demande hors cadre ;
• expliquer un refus.

Atelier 3 : La recherche d'alternatives

À partir de situations réelles :

• rechercher plusieurs réponses possibles ;
• choisir la plus adaptée ;
• justifier son choix.

Atelier 4 : Analyse de pratiques

À partir d'expériences de terrain :

• ce qui a fonctionné ;
• ce qui aurait pu être négocié ;

ce qui nécessitait un relais.

• Évaluation diagnostique

  Quiz interactif :

  "J'accepte, je négocie ou je refuse ?"

  Évaluation formative

  Observation :

  • de la communication ;
  • de la posture ;
  • des capacités de négociation ;
  • de la recherche de solutions.

  Évaluation finale

  À partir d'une situation professionnelle complexe, le stagiaire devra :

  • identifier la demande réelle ;
  • distinguer ce qui est négociable de ce qui ne l'est pas ;
  • proposer une stratégie de négociation adaptée ;
  • argumenter sa réponse en respectant le cadre de l'intervention ;
  • proposer une solution alternative si nécessaire ;
  • identifier les situations nécessitant un relais.

  Critères de réussite

  Le stagiaire est capable de :

  • identifier les limites de son intervention ;
  • analyser les demandes du bénéficiaire ;
  • distinguer besoin, attente et demande ;
  • négocier l'organisation de son intervention dans le respect du cadre professionnel ;
  • rechercher un compromis lorsque cela est possible ;
  • expliquer les limites de manière claire et bienveillante ;
  • refuser une demande de façon courtoise lorsque celle-ci dépasse son champ de compétences ;
  • proposer des alternatives adaptées ;
  • solliciter un relais lorsque la situation l'exige ;
  • adopter une posture professionnelle, éthique et bientraitante.

• Évaluation de la formation par le stagiaire en fin de session

Accessibilité aux personnes en situation de handicap :

Cette formation peut être accessible et adaptée pour certaines personnes en situation de handicap (nous contacter pour plus de renseignements). Pour une demande de compensation, vous pouvez contacter le Pôle Formation - Emploi de CQFD par téléphone 04 96 19 05 96 ou par mail [email protected]

A la demande des employeurs et afin d'assurer une organisation optimale,

Les admissions à la formation se font à minima 48h avant le début de celle-ci.

Ce délai permet de finaliser les inscriptions, préparer les supports pédagogiques personnalisés et adapter si nécessaire le contenu aux besoins spécifiques des participants.

 Les places étant limitées, une inscription anticipée augmente les chances d'intégrer la session de formation souhaitée.