MAITRISER LES INTERACTIONS PROFESSIONNELLES : FORMATION PRATIQUE ET IMMERSIVE Mixte : présentiel / à distance

Réagir efficacement dans des situations professionnelles diverses :

Apprendre à identifier rapidement les besoins et ajuster son comportement en fonction des situations concrètes rencontrées dans le secteur des services à la personne.

• Scénarios professionnels pour comprendre et adapter ses réactions

• Exercices pratiques pour s'adapter à des contextes variés (accueil des bénéficiaires, travail en équipe, etc.)
• Maîtriser les techniques pour une première intervention réussie :
• Stratégies concrètes pour établir un premier contact clair, rassurant et professionnel.
• Méthodes pour poser des bases solides dans la relation professionnelle
• Jeux de rôle pour simuler des premiers contacts
• Gérer les situations conflictuelles :
• Techniques de communication pour désamorcer ou prévenir les conflits dans des situations de travail délicates.
• Simulation de situations conflictuelles et stratégies pour les gérer efficacement

Identification des signaux précurseurs de conflits

Optimisation de la communication verbale et non verbale :

Maîtriser l'utilisation des mots, du ton et du corps pour maximiser l'impact des échanges.

Analyse de la communication verbale et non verbale

Mises en situation pour travailler sur la cohérence du message transmis

Renforcer l'efficacité du travail en équipe :

Outils pratiques pour améliorer la collaboration et la fluidité des échanges en équipe, essentiels dans le secteur des services à la personne.

Techniques de gestion de groupe et de coordination

Pas de prérequis opérationnels.

Améliorer les interactions professionnelles :
Savoir réagir de manière appropriée et efficace dans les différents contextes professionnels du secteur des services à la personne.

• Instaurer une relation professionnelle claire dès la première intervention :
  Maîtriser les techniques permettant de poser une première interaction efficace, claire et professionnelle avec les bénéficiaires ou collègues.
• Gérer les situations complexes :
  Identifier les situations pouvant entraîner des tensions ou des malentendus et savoir les désamorcer de manière proactive.
• Optimiser la communication verbale et non verbale :
  Savoir utiliser efficacement son langage verbal, corporel et tonal pour obtenir des résultats concrets et optimisés dans l'échange.
• Améliorer la collaboration en équipe :
  Mettre en œuvre des outils permettant de renforcer la coopération et la fluidité des échanges au sein des équipes professionnelles.

Approche inductive et active :
Alternance entre théorie et pratique, avec un focus sur des cas réels et des exercices opérationnels.

• Mises en situation réelles du quotidien professionnel
• Scénarios et jeux de rôle pour s'exercer à la gestion de diverses situations

• Test de connaissance
• Évaluation en cours de formation
• Attestation remise au stagiaire
• Évaluation de la formation par le stagiaire en fin de session

Accessibilité aux personnes en situation de handicap :

Cette formation peut être accessible et adaptée pour certaines personnes en situation de handicap (nous contacter pour plus de renseignements). Pour une demande de compensation, vous pouvez contacter le Pôle Formation - Emploi de CQFD par téléphone 04 96 19 05 96 ou par mail [email protected]

A la demande des employeurs et afin d'assurer une organisation optimale,

Les admissions à la formation se font à minima 48h avant le début de celle-ci.

Ce délai permet de finaliser les inscriptions, préparer les supports pédagogiques personnalisés et adapter si nécessaire le contenu aux besoins spécifiques des participants.

 Les places étant limitées, une inscription anticipée augmente les chances d'intégrer la session de formation souhaitée.