GERER LES SITUATIONS COMPLEXES : FORMATION EN ACTION POUR LES ACTEURS DU SECTEUR

• Les fondamentaux de la communication : verbale, non verbale, para-verbale
• Identifier et adapter sa posture selon les contextes rencontrés sur le terrain
• Techniques de communication favorisant l'écoute active et la clarté dans les échanges
• La relation de confiance : éléments clés dès le premier contact
• Prévenir et désamorcer les tensions : méthodes et outils à expérimenter
• Jeux de rôle et mises en situation réalistes inspirées du quotidien professionnel
• Partage d'expériences et analyse collective de situations vécues

• Maîtriser les principaux modes de communication en contexte professionnel
  → Apprendre à adapter sa communication (verbale et non verbale) pour interagir efficacement dans différents contextes professionnels.
• Analyser les dynamiques de la relation d'aide
  → Comprendre les mécanismes de l'interaction professionnelle pour optimiser les échanges avec les bénéficiaires et les équipes.
• Instaurer rapidement une relation de confiance dans les premières interactions
  → Acquérir les techniques pour établir des bases solides de collaboration dès le premier contact, en garantissant une approche claire et professionnelle.

• Méthode inductive et active : ancrée dans les situations concrètes vécues par les participant·e·s
• Jeux de rôle, mises en situation, création d'outils concrets
• Alternance théorie/pratique : chaque notion est immédiatement expérimentée
• Activités issues des techniques de communication positive et ludique
• Utilisation d'exercices dynamiques et interactifs pour renforcer les échanges et l'engagement professionnel

• Quiz des compétences visées en amont et en aval de la formation 
• Evaluation en cours de formation
• Attestation remise au stagiaire
• Evaluation de la formation par le stagiaire en fin de session

Accessibilité aux personnes en situation de handicap :

Cette formation peut être accessible et adaptée pour certaines personnes en situation de handicap (nous contacter pour plus de renseignements). Pour une demande de compensation, vous pouvez contacter le Pôle Formation-Emploi de CQFD par téléphone 04 96 19 05 96 ou par mail [email protected]

A la demande des employeurs et afin d'assurer une organisation optimale,

Les admissions à la formation se font à minima 48h avant le début de celle-ci.

Ce délai permet de finaliser les inscriptions, préparer les supports pédagogiques personnalisés et adapter si nécessaire le contenu aux besoins spécifiques des participants.

 Les places étant limitées, une inscription anticipée augmente les chances d'intégrer la session de formation souhaitée.